Playtech服务的“运营引擎”
在ICE 2026展会上，iGB有幸采访了Playtech服务公司的首席执行官Elena Rousseva。她明确指出，Playtech服务部门是整个Playtech集团的“运营引擎”。这意味着我们能为运营商伙伴提供从A到Z的全方位运营支持，涵盖玩家支持、风险管理、反洗钱（AML）、了解你的客户（KYC）、支付处理以及账目核对等所有关键环节。我们凭借深厚的经验和专业知识，帮助运营商有效管理并拓展业务，确保玩家在品牌旅程中的每一个关键点都得到妥善处理。
服务范畴全面革新与扩展
近年来，Playtech服务的产品范围有了显著的扩展。我们现在能将过去只为少数大型合作伙伴提供的服务，推广给更广泛的Playtech客户群。这包括客户关系管理（CRM）、产品管理、企业对客户商业智能（B to CBI）等。我们还开发了一个强大的平台，能为合作伙伴提供玩家活动的全面视图，以及一个实时监控系统，能够即时捕捉玩家痛点并迅速响应解决问题。这些创新无疑将为运营商带来巨大益处。
全球版图持续拓宽
过去多年，我们主要聚焦于欧洲和英国市场。但令人振奋的是，我们已成功将业务版图扩展至拉丁美洲、美国、加拿大，并从去年开始进军亚太地区。我们正在全球范围内设立不同的运营中心，以便能从最适合的地点为客户提供服务。同时，我们内部集中化的Playtech服务团队拥有超过15年的Playtech平台经验，全球各地的本地团队也能从中受益，确保服务质量和效率。
2026展望：AI赋能运营新纪元
对于未来的技术整合，我们充满期待。过去几年，我们一直在积极准备，计划在2026年向运营商推出“运营AI代理”。这些AI代理将以高度优化、高效和智能的方式，处理我们传统提供的所有服务。这将使我们的员工能够将精力集中在更重要的领域，如提升玩家体验、加强用户留存以及推动可持续博彩，而AI代理则能智能地运用我们的专业知识，高效地完成交付工作。这是2026年值得期待的重大变革。