挪威研究：主动关怀电话成效显著
一项挪威研究揭示，针对高风险赌徒的主动关怀电话能显著降低其赌博活动，尤其是在早期问题行为预警信号出现时及时干预，效果更为突出。这项由挪威国家博彩垄断机构Norsk Tipping（NT）发布的研究，分析了其在2022年至2024年间，针对4752名客户进行的“关怀电话”数据。
NT自2015年起便开始实施关怀电话服务。研究人员对比了客户在尝试通话前12周和尝试通话后12周的赌博行为。数据显示，约68.2%的客户至少接听了一次电话尝试，其中57.3%的通话成功完成。
赌博行为指标全面下降
在所有样本中，通话后多项赌博指标均出现显著下降，包括赌博天数、总投注额、净损失、理论损失以及存款次数。尽管效果大小为小到中等，但表现出高度一致性。其中，赌博天数、净损失和理论损失的降幅最为显著。
对于那些被运营商风险评估工具“Spillepuls”标记的玩家，如年轻的大额输家、新注册的大额输家以及近期升级为高风险的玩家，干预效果更为明显。对已完成通话的客户分析显示，其赌博活动减少幅度更大，且效果变化与触发因素类似。
负责任博彩措施采纳情况
研究表明，在通话过程中，43.7%的客户选择降低其损失限额，12.6%选择自我排除，0.7%选择暂时停止赌博。其中，自愿寻求帮助的客户（60.7%）和年轻玩家更倾向于降低损失限额。与未调整限额的玩家相比，在通话中降低限额的玩家后续赌博活动下降幅度更大。
早期风险指标（如Spillepuls标记、近期高风险升级、自愿求助或年轻/新客户的大额损失）与更高的参与度和更大的赌博减少幅度相关。然而，那些持续存在高风险赌博模式的客户，对单次电话的响应度较低。
干预方法与触发机制
在研究期间，关怀电话的触发条件包括：玩家在特定年龄段内遭受大额损失，或运营商发现新注册玩家出现高额损失。根据NT的Playscan工具，其他触发电话的关键指标还包括持续或近期的高风险状态，这些指标也强化了公司实时自我评估工具（Spillepuls）的标记。
这些电话由受过专业培训的工作人员采用动机性访谈法进行，每位客户最多尝试拨打三次电话。