菲律宾PAGCOR重磅推出全国赌博求助热线
菲律宾娱乐博彩公司（PAGCOR）近日正式启动了全国问题赌博求助热线（NPGH），这是一项全天候24小时服务，旨在为受赌博问题困扰的个人提供即时、保密的援助。此举是PAGCOR加强其负责任博彩倡议的核心环节，旨在为有需要的人提供心理急救、指导、分诊以及必要的长期治疗转介。
专业团队与合作模式
NPGH热线将由训练有素的辅助咨询师和心理健康专业人士接听。PAGCOR为此与非政府组织Seagulls Flock Organization Inc. (SFO)建立了合作关系。SFO在咨询、成瘾治疗和行为健康领域拥有丰富的专业知识，其团队成员包括心理学家、咨询师、社会工作者、研究人员和倡导者，致力于帮助个人重建生活。
SFO主席Teresita “Chit” Castillo表示，NPGH是菲律宾首个专门针对问题赌博的24/7求助热线，它在监管监督与临床循证治疗之间架起了一座至关重要的桥梁。热线初期将有12名辅助咨询师分三班工作，并计划逐步扩大团队规模。近期，该组织已对辅助咨询师进行了专业培训，内容涵盖动机访谈、认知行为疗法、临床技能和电话处理技巧。
PAGCOR主席强调“人性化”与“负责任”
PAGCOR主席兼首席执行官Alejandro H. Tengco在发布会上强调，该热线代表了“PAGCOR确保博彩业保持高效、规范、人性化和负责任的承诺”。他指出，虽然博彩对许多人来说是一种休闲方式，但对另一些人而言，它可能成为经济压力、情感困扰和社会孤立的根源。
Tengco在接受iGB采访时进一步强调，负责任博彩和加强玩家保护措施是PAGCOR长期战略的核心。“现在人们对负责任博彩越来越重视，从长远来看，我认为人们会意识到，如果他们要玩，最好选择PAGCOR许可的赌场，因为那里有明确的玩家保护。”他表示，“我们承认，对问题赌博的回应不仅要基于监管，还要基于同情心。”
行业改革与玩家保护措施
PAGCOR正持续推动菲律宾博彩业的广泛改革，包括努力分离PAGCOR的监管和运营职能，加强在线博彩监管，并引入全面的在线博彩法律。Tengco还特别强调了KYC（了解你的客户）协议在玩家保护方面的重要性，此前菲律宾中央银行已指示电子钱包提供商禁用与在线赌博平台的链接。
该求助热线被设计为在既定的危机转介协议内运作，这意味着未来或现有将与治疗和康复机构进行正式合作。尽管PAGCOR和SFO尚未公布详细的人员扩充、预期通话量、高峰需求时段和全面的转介网络信息，但官员们强调NPGH将提供即时援助和适当转介。
行业背景与未来展望
NPGH的成立恰逢行业转型期，在线博彩领域不断扩张，疫情后实体场馆也正在复苏。菲律宾博彩业在2025年预计将实现强劲的博彩总收入，达到3960亿菲律宾比索（约合64亿美元）。在此背景下，这一求助热线的推出显得尤为及时和重要。