Entain集团深陷违规泥潭：超500项自律排除规定被打破
澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）近日披露，博彩巨头Entain集团（旗下拥有澳大利亚博彩品牌Ladbrokes AU和Neds AU）因严重违反国家自律排除规定，被查出超过500项违规行为。Entain已与ACMA达成一项为期18个月的法庭强制执行协议。此次调查源于七起消费者投诉以及对50名已注册BetStop（国家自律排除登记系统）客户的内部审查。
违规细节触目惊心：自律排除用户仍可投注
ACMA的调查发现，Entain不仅为已注册BetStop的个人开设账户并提供博彩服务，还未能及时关闭那些已选择自律排除的客户账户。具体违规行为包括：
- Entain为四名已在国家自律排除登记系统（NSER）注册的客户开设了新的博彩账户。
- 在59个不同的日子里，Entain向NSER上的个人提供了互动式持牌博彩服务。
- 有三个账户在客户自律排除后未能“尽快”关闭，导致了449项单独的违规行为——每个账户保持开放的每一天都被视为一次违规。根据澳大利亚法规，博彩提供商必须在个人注册BetStop后，尽快关闭其账户。
- 除了账户管理问题，调查还发现Entain发送了23条受监管的电子促销信息，但这些信息缺乏强制性的BetStop推广内容。
系统漏洞百出：自律排除形同虚设
ACMA成员Carolyn Lidgerwood指出：“Entain的系统未能充分识别并关联客户在其所有服务中持有的所有博彩账户，其中一个账户在客户自律排除一年多后仍保持开放。”调查发现，一名于2023年8月在BetStop注册的客户，在2024年5月成功开设了两个新账户，而这恰好发生在Entain系统确认该用户仍在注册状态之后。另一名于2023年9月自律排除的个人，在其中一个关联账户上持续投注超过10个月，而Entain仅关闭了其已知的一个账户。Lidgerwood强调：“当人们注册自律排除时，他们应该无法在澳大利亚的持牌博彩服务中开设新账户。”
Entain亡羊补牢：系统升级与独立审查
在ACMA调查之后，Entain报告了其系统升级情况。这包括部署一个“单一客户视图”，整合了其旗下所有品牌的客户账户。此外，Entain还将活跃账户的“账户清洗”频率提高到每小时一次。Entain还报告称已更新电子促销信息，以纳入强制性的BetStop内容。ACMA接受了Entain的全面承诺，而非直接发出违规通知。该协议强制要求公司在18个月内接受对其合规系统和流程的法庭强制性独立审查，并有义务实施任何建议的改进措施。尽管此次未发出违规通知，但任何未能遵守协议条款的行为都可能使Entain面临法院判处的经济处罚。
澳大利亚博彩监管持续收紧：BetStop作用凸显
BetStop成立于2020年，是一个国家自律排除登记系统，允许客户将自己从多个持牌博彩运营商中排除。根据法律规定，博彩提供商必须阻止BetStop注册用户参与博彩服务，并及时关闭其现有账户。根据澳大利亚最近的赌博改革，BetStop将在法定审查后得到进一步加强。这些改革还包括对广告的严格监管以及保护青少年免受赌博侵害。ACMA对Entain的监管行动，也延续了近年来对其他运营商的类似举措。例如，ReadyBet曾被要求委托对其营销进行独立审查，此前调查发现该运营商向自律排除个人发送了273条短信和移动应用推送通知。Unibet也曾因允许自律排除个人继续投注而被ACMA罚款。对Entain而言，此次承诺使其避免了即时处罚，但要求其在独立监督下纠正合规缺陷。