普华永道指出,挪威博彩公司将新开发与创新置于质量与管控之上。
普华永道的审计报告发现,挪威博彩公司专注于创新和新产品开发,导致其运营中出现质量与管控问题,进而引发近期多起重大失误。
由于彩票游戏存在诸多问题,挪威博彩公司近几个月来遭受了一系列制裁。该运营商面临总额逾1.1亿挪威克朗（约合1100万美元）的财务处罚。
鉴于上述失误,挪威彩票公司董事会委托普华永道审查其核心彩票产品——即近期失误的焦点所在：Lotto、Vikinglotto及Eurojackpot。
普华永道核心调查结果显示,挪威彩票公司过度投入创新与新产品开发,“以牺牲质量和管控为代价”。
该机构同时质疑其领导层及责任划分机制,称其“界定模糊”。此外,报告指出对供应商的后续管理“不足”。
普华永道进一步说明,尽管挪威博彩公司建立了“全面”的管控框架,但系统内部仍存在薄弱环节。这些问题包括创新与稳定运营之间的平衡、职责分工的清晰度、供应商后续管理以及偏差事件的系统化处理。
普华永道补充指出,在某些情况下,维护和内部控制并未优先于新技术开发。
“我们高度重视这份报告,”代理首席执行官维加·斯特兰德表示,“必须再次向受这些错误影响的客户致歉。
”尽管多数环节运作良好,但报告显示我们存在太多漏洞。我们正在修复这些问题。我们将彻底排查每个环节,既要吸取教训,也要打造一个崭新而更优秀的挪威博彩公司。”
挪威博彩公司显现改善迹象
报告指出公司已采取部分整改措施。其中部分措施早在今年二月就已实施,早于问题细节曝光之时。
普华永道详细说明,挪威博彩公司已推迟部分开发工作,自五月起调动全部可用资源（包括150余名员工）专注优化现有运营。
同时,该公司加强彩票流程管控力度,强化执行环节监督。具体措施包括用自动化系统替代人工核查以消除人为失误。
此外,在外部领导团队指导下,该运营商对关键流程进行全面审查,以识别并消除错误风险及法律违规隐患。普华永道指出,此举促成了300项大小不等的质量改进措施落地实施。
此外,挪威博彩公司前首席执行官托妮·萨格斯图恩已于今年六月辞职。此后,曾任战略、分析与业务发展总监的维加·斯特兰德一直担任临时负责人。
挪威博彩公司董事会成员西尔维娅·布鲁斯塔德表示：“报告既指出了我们需要改进的地方,也表明重要措施早在七个月前就已实施。” 董事会对此高度重视,并将密切跟踪后续工作进展。
我们确信公司已吸取教训,这些改进措施将推动挪威博彩公司未来焕发新生,更加强大。”
毕马威对挪威博彩公司运营重点提出质疑
除普华永道报告外,毕马威亦对挪威博彩公司运营展开独立审查。其重点关注欧洲大奖彩票抽奖环节的失误——该失误导致6月27日有4.7万名玩家被错误通知中得过高奖金。
挪威博彩监管机构Lotteritilsynet最终裁决后,挪威博彩公司或将因此次事件面临1000万挪威克朗罚款
毕马威在调查报告中指出：“问题并非源于流程缺失,而是随着机构经历反复的结构调整、优先事项转移以及人员、职责和专业领域的重新分配,这些流程在实际操作中逐渐被稀释削弱。”
在此基础上,工作环境被描述为过度强调创新、速度和绩效,而忽视了控制与质量保障。
欧洲大奖案是挪威博彩公司近月记录的多起违规事件之一。今年9月初,该公司因欧洲大奖和乐透业务的技术失误被处以4600万挪威克朗的最高罚款。监管机构发现,合作社、博彩俱乐部及合作银行的玩家中奖概率高于合理水平。
另一起3600万挪威克朗的罚款于三月宣布,起因是系统漏洞导致自我禁赌玩家无法阻止自己登录挪威博彩账户。此前该公司曾因误向玩家支付2500万挪威克朗错误奖金,于2024年被处以250万挪威克朗罚款。
此外,挪威博彩公司于9月下旬被告知可能面临另2500万挪威克朗罚款。该处罚涉及今年4月19日“超级开奖”中52名玩家被错误抽中百万克朗大奖事件。该公司称此系彩票系统技术故障所致。