前凯撒高管转型：AI助力戒赌新平台
Dan Real，这位在凯撒娱乐集团摸爬滚打了28年的资深高管，在2024年毅然决然地离开了C级管理岗位，转身投入了一个全新的领域——创立了Exclaim Recovery平台。他的目标很明确：“提供我希望自己能早点拥有的理解、工具和希望。” Real坦言，尽管市面上资源渐多，但高质量、可规模化且能触及那些不愿主动求助者的工具仍严重不足。他并不认为从赌场高管到戒赌平台创始人是“转行”，而是“延续”。“早在从凯撒退休前，我就开始帮助那些受赌博危害困扰的人。我经常被要求与那些看起来情绪低落的客人交谈，作为一名终身赌徒，我能识别出谁可能需要理解和支持。”
“希望”：AI戒赌助手全天候待命
Exclaim Recovery的核心是“希望”（Hope），这是全球首个AI赌博危害恢复助手。Real介绍，“希望”提供全天候、保密且个性化的支持。用户可以与“希望”谈论赌博冲动，识别诱因，制定预算，培养健康习惯，追踪进度，或者仅仅是向一个富有同情心、不带评判的AI倾诉感受。这种可及性对于那些尚未准备好与亲人交谈、参加会议或联系专业人士的人来说尤为重要。Real相信，只需10分钟的互动，用户就能看到AI在戒赌领域的巨大潜力，它能帮助数百万人保护他们的事业、人际关系和生命。平台还提供了通往同伴支持、专业治疗、求助热线、教育资源和康复社区的途径，确保人们能找到适合自己的帮助。“‘希望’并非要取代治疗师或人际连接，而是作为补充，弥合从意识到需要支持到真正获得支持之间的鸿沟。” 这与另一款戒赌应用Evive的理念不谋而合，两者都旨在提供“口袋里的康复方案”。
赌场内部视角：责任博彩并非空谈
博彩公司常因“责任博彩”流于形式而饱受诟病。然而，Real从他在凯撒的经历出发，认为情况并非如此。“在我看来，凯撒的责任博彩绝不仅仅是走过场。公司对此非常重视，许多参与其中的员工真心关怀客人的福祉。我们每个班次都有受过培训的责任博彩大使，并且有明确的流程来应对那些看起来有困难的客人。” Real对凯撒怀有特殊情感，他表示公司对他非常好，他在那里工作了28年，热爱工作和同事。他的工作并非总是以最大化利润为导向，他经常亲自与那些表现出困扰迹象的客人交谈，这些对话对他而言是真诚的人际交流，而非程序性任务。“我在凯撒的职业生涯教会了我热情好客和人际连接的强大力量。”
博彩公司应积极承担社会责任
离开凯撒后，Real重新进入博彩业，担任ECL Entertainment的高管。他认为在赌场运营商和Exclaim Recovery的两个角色并非不兼容。“事实上，从赌博中获利的公司应该为预防和解决其产品带来的危害做出有意义的贡献。” 这一点仍有争议。有人认为，州政府应强制规定部分赌博资金用于治疗和危害减少工作，而非依赖公司捐款和赞助（例如国家问题赌博委员会NCPG）。NCPG接受Kalshi的200万美元捐款并接纳其为成员曾引发争议，导致内华达州和密歇根州的博彩监管机构退出该组织。Real理解NCPG面临资金问题，但他强调：“行业贡献者不应影响研究、政策或倡导，而有亲身经历者的声音必须始终处于对话的中心。” 他也对NCPG不愿更开放地与整个戒赌社区，特别是那些带来亲身经历和新想法的人进行接触感到失望。“这个领域需要更大的透明度、协作和开放性。那些与赌博危害作斗争的人理应得到更好的。”
线上博彩：风险升级与人际疏离
Real在1995年加入凯撒时，互联网尚处于萌芽阶段。如今，每个人口袋里都装着一个“赌场”。“科技将体育博彩、赌场或预测市场置于几乎每个人的掌中。” 随之而来的是更多的赌博机会。“最大的陷阱是持续的访问便利性，”Real指出。“赌博不再局限于赌场或特定事件。它24小时都在你口袋里的手机上触手可及，你可以在任何时间对世界各地的比赛下注。这种便利性消除了曾经能让人重新考虑的自然停顿。” 此外，社交媒体上的病毒式视频常带有加密赌场或其他博彩网站的水印，高知名度名人如Drake也与博彩平台有合作。“线上赌博影响者带来了风险，”Real说。“他们的内容可能很有趣，但会使过度下注常态化，制造不切实际的期望，并触发那些已经陷入困境的人。” 在实体赌场，像Real这样的员工可以发现问题赌博的迹象并与挣扎者交谈，但在网上这几乎不存在。相反，用户被算法瞄准，推送可能导致亏损的投注。针对DraftKings和FanDuel的诉讼声称，他们的VIP主持人与算法结合，驱动了破坏性的赌博行为。线上化创造了一种距离，算法接管，人际连接丧失。“我相信VIP接待的性质随着线上赌博发生了显著变化，”Real说。“数字主持人可能对玩家的投注模式、损失和促销响应了如指掌，却不真正了解这个人或他们生活中发生的事情。这带来了严重的风险，即危害迹象可能被视为留住客户的机会。”
重获掌控：戒赌之路的关键步骤
Real深知抵制促销、奖金或VIP特权有多么困难。“我不仅作为一名前博彩高管，也作为一名赌徒，可以谈论这种风险，”他说。“尽管我对这个行业了如指掌，但我亲身体验过这些激励和关系有多么难以抗拒。如果像我这样有背景的人都会被吸引，我们应该考虑一个没有这些知识的人会有多脆弱。” Real指出，用户可以采取重要步骤来控制自己的环境，避免博彩公司设下的陷阱。赌徒可以从大多数平台进行自我排除。在澳大利亚，人们现在可以选择退出赌博广告，这已被证明能有效减少投注。
- 管理你的社交媒体算法是康复的重要组成部分。
- 取消关注赌博账户、屏蔽广告以及减少接触博彩内容都能带来有意义的改变。
心态的转变也可能是必要的。“对我们许多人来说，最残酷的真相是，从来就没有一场足够大的胜利能解决根本问题。一场大胜可能感觉能改变人生，但对于一个与赌博作斗争的人来说，它往往只是体育博彩的临时贷款，因为钱最终会流回去。认识到这些陷阱并非软弱的表现，而是重获掌控的重要一步。” 这种认识是康复的第一步，而像Exclaim Recovery和Evive这样的应用程序正在让它像在线赌博一样触手可及。