Keep.Social的马库斯·阿道夫森指出,在线博彩的未来不在于游戏时长等传统指标,而在于归属感——社区将重新定义用户留存、获客和信任。
在这个常以硬性数据衡量成功的行业里,运营商专注于可量化的短期成果实属情有可原。这种看似短视的做法确有其合理性。
在竞争激烈的市场环境中,投资者和股东迫切需要追踪运营商的业绩表现,因此向他们提供易于比较的获客成本或留存率数据合乎逻辑——即便这些数据仅能反映部分真相,而更难计算的客户终身价值尚未纳入考量。
然而在博彩游戏领域（与其他面向消费者的行业相同）,时代正在变革——具有前瞻性的高管正加倍投入构建更持久的用户粘性策略。Keep.Social产品副总裁马库斯·阿道夫森认为,在线博彩平台应聚焦社群本质来驱动业务增长。
核心理念
咨询巨头麦肯锡早在2022年就指出,社群是2020年代营销领域的“核心理念”——其本质在于让消费者通过积极参与品牌活动来彰显归属感。
畅销书作家兼营销专家马克·谢弗在其2023年著作《品牌归属》中呼应了这一观点,该书副标题为“为何社群是终极营销策略”。
然而这一理念绝非新鲜事物。事实上,尽管在线博彩业仅触及此类可能性的表面,但全球最具标志性的品牌多年来一直在培育“社群”的力量。
众所周知,哈雷戴维森在1980年代初创立哈雷车主俱乐部前曾举步维艰。如今该组织全球会员已突破百万
自2008年起,乐高邀请粉丝提交新套装创意（并分享潜在版税收益）；过去十年间,耐克通过健身挑战与应用程序将粉丝转化为狂热追随者。当然还有苹果公司,它打造了多个爱好者社群,让成员自愿为其他客户提供帮助、建议和解答。
iGaming的新模式
传统上,鲜有博彩企业考虑这种模式。但如今,积极进取的运营商正开始拥抱培育动态社群的机遇,并亲眼见证成效。
此外,人们越来越相信,未来的成功将取决于社区联系与互动的强度和质量——而不仅仅是运营商吸引或留住的玩家数量。
“多年来,在线博彩的核心在于吸引玩家到桌前或屏幕前,并让他们持续参与,”阿道夫松表示,其公司Keep. Social公司提供一套社交工具套件,通过客户端API与现有在线平台集成。
“过去参与度以游戏时长、投注金额和中奖金额衡量。但随着数字世界成熟,玩家期望也在提升。
”如今玩家追求的不仅是交易,更渴望连接。这对行业意味着重新定义成功。下一阶段不再是’玩完即走’。而是’驻留与归属’。“
归属感经济
Keep.Social全面践行”驻留与归属“理念,致力于在引人入胜的数字环境中,重塑多年来贯穿博彩业核心的自然社交互动。
真实互动能激发归属感——这对身处玩家争夺战前沿的企业而言,是极具价值的参与度工具。
” 对运营商而言,归属感绝非空泛理念,“阿道夫森强调,”它正在重塑行业的经济格局。”
阿道夫森指出,三大核心优势充分印证了这种财务提升效应。
首先,玩家留存率显著提升——他们回归社区是为了参与交流、维系关系、共享体验,而非仅为游戏或产品本身,这彰显了社交化生态系统的重要性。
其次,获客成本得以最小化,在线博彩社区通过推荐机制、口碑传播和同侪影响实现有机增长。
第三,品牌信任度通过安全活跃的社区获得提升——该社区由品牌倡导者支撑,当运营商能证明存在积极的游戏环境时,赞助商、合作伙伴及监管机构往往会作出积极回应。
社交验证
阿道夫森指出,传统在线博彩模式侧重孤立的游戏玩法,玩家间互动有限；而未来将围绕互联空间展开,玩家将成为共同创作者、故事讲述者和贡献者。
保持。社交平台正积极把握机遇,通过社区驱动的图文视频内容,借助个性化信息流、个人主页、动态发布及评论功能实现实时互动。
“社区功能已超越简单排行榜或聊天功能,”他表示,“正演变为鲜活的生态系统——平台上的每个瞬间,在游戏结束后仍能延续其意义。”
基于此,“社会认同效应”堪称归属感力量的鲜明例证。当玩家目睹同伴分享胜利、庆祝里程碑或为共同目标贡献力量时,便会产生融入宏大集体的归属感。
“社会认同效应并非为了刺激玩家消费,”阿道夫松强调。“它旨在强化信任与联结。玩家不再只是消费者,而是社区成员——这种转变能将普通用户转化为长期忠实玩家。”
“番茄酱效应”
当然,玩家有时会存在首创畏难心理。他们可能不愿率先发布照片、分享赌局或发表评论。
但只要有管理员和大使带头,就能打破僵局,让对话自然流淌。
“每个社区,尤其在初期,都需要领导者和引导者来点燃话题并设定基调,”阿道夫森补充道。
“这正是著名的番茄酱效应发挥作用之处：起初看似毫无动静, 待信任与势能充分积聚后,万物便会瞬间奔涌。在负责任的引导培育下,社区将自然生长,对话不断扩散,玩家终将自主掌控这个空间。”
阿道夫松补充道,正是此时运营商才能获得真正的价值：玩家因人际关系而非游戏本身而回归,留存天数随之增加；玩家邀请他人加入社区,获客成本也相应降低。
此外,社区会形成独特的环境氛围,最终助力将新玩家转化为长期成员。
“番茄酱效应不仅重塑社区体验, 它更重塑了背后的商业经济逻辑,”阿道夫森阐释道。
社会责任
此类社交互动要求运营商履行关怀义务,以负责任的设计为核心理念。
实践中这意味着：通过成就系统促进游戏平衡,以里程碑机制引导健康玩法。
此外可引入同伴互助工具,使玩家更易相互扶持；透明的审核机制配合清晰标识与可见规则,则有助于化解潜在障碍。
同时应培育可持续性与包容性,助力创造长期价值。可持续模式可依托用户生成内容实现平台生命周期延长,且无需高昂持续生产成本——通过贡献型奖励机制驱动,该机制对创造力与协作价值的重视程度不亚于玩家消费。
与此同时,优化后的基础设施可在保持性能的同时降低环境影响——这可能成为日益重要的考量因素,尤其对博彩社区中的年轻玩家而言。
在归属感的包容性维度上,角色形象、活动设计、信息传递的多样化呈现,以及满足不同数字素养水平的可访问性均至关重要。
归属感能否量化？
Keep. Social平台’留存与归属’框架的核心指标,正是为这一概念赋予量化价值：即玩家互动中由社区驱动且经负责任监管的比例。
该指标依托覆盖核心领域的服务交付指标体系支撑,涵盖多重维度： 包括：与社区纽带及非货币化触点相关的留存率、社区驱动的功能改进占比、社交福祉指数（要求至少95%互动“无毒性”并计算用户互助量）。
因此,尽管部分运营商曾认为“归属感”无法量化,Keep. Social在在线博彩领域量化该概念的努力,为面向消费者的策略开辟了全新维度。
“参与度不能仅用游戏时长衡量,”阿道夫松强调,“当玩家因归属感而选择留存时,才体现出真正的价值。”