自巴西博彩市场启动监管以来,KYC（客户尽职调查）始终是运营商面临的主要痛点之一。
博彩业专家在上周里斯本SBC峰会上指出,本地化与信任是巴西KYC流程成功的关键要素。
上周里斯本SBC峰会上,专家小组探讨了满足严格KYC规则的挑战,尤其在巴西新规管的在线博彩市场——严苛措施曾阻碍持牌运营商在行业初期的增长。
Esportes Gaming Brasil首席商务官Hugo Baungartner、Stake合规总监Barbara Teles及Betboom合规顾问Laura Beatriz de Souza Morganti一致认为,本地KYC服务商始终是巴西博彩公司的最佳选择,这主要源于其对本土玩家更深的信任与理解。
当我们得知必须在巴西执行KYC流程时,我注意到国际公司和本土公司正争相为运营商提供解决方案,“邦加特纳表示。
”据我所知,非巴西本土的工具操作起来相当复杂。我们的运营采用巴西第三方解决方案,当然只选择值得信赖的供应商——并非所有公司都值得信任。”
第三方服务在巴西至关重要
特莱斯赞同邦加特纳选择第三方解决方案的决定,认为如此重要的流程应交由企业外部的专家处理。
“我们从事的是娱乐行业,”特莱斯解释道。“我们并非KYC供应商。
”尤其在巴西市场,信任第三方KYC供应商比自行提供更明智。我们尚有诸多未知领域,毕竟进入监管市场仅九个月。“
莫甘蒂对此表示认同：”我们的核心服务是博彩体验,必须专注于此。将技术性强且复杂的部分外包似乎是更优方案。”
教育对博彩公司实现KYC合规至关重要
运营商面临的主要痛点——尤其在监管实施的前三个月——是客户对KYC重要性的认知混乱。
在监管前,博彩平台对投注者信息要求极低。但自1月1日起,玩家必须向运营商提供详尽的个人信息及面部识别数据。
对玩家进行教育至关重要,确保他们理解KYC对其自身保护的重要性。
“这是我们所有人在12月至1月间共同经历的转变,”邦加特纳补充道,“自1月1日起,玩家必须在首次存款前完成所有认证流程。”
“当然很艰难。一月份我们经历了重大摩擦。所有人的流量都下降了。我们逐月传达要求：必须完成100%的KYC认证,否则无法开设账户。”
莫甘蒂解释道,这种教育是双向的。
“我认为这对所有人都是个好机会,”莫甘蒂表示。“当前我们既在指导玩家,也在自我学习——尤其要摸清客户最难完成的环节。
”我们还需不断优化服务流程。虽然充满挑战,但正因如此才涌现出许多新工具。”
保持领先一步
正如预期,运营商必须保持警惕,防止巴西用户规避KYC要求。
“巴西人非常有创造力,”莫尔甘蒂补充道,“KYC服务商应预判可能出现的欺诈手段,比如年龄证明、肖像验证等防欺诈措施。巴西本地已有相关解决方案。”
特莱斯认为,运营商必须努力领先于那些试图绕过KYC的人。
特莱斯借鉴了其他司法管辖区的经验,在KYC及巴西即将实施的自我排除计划（预计2025年底前上线）方面展开合作。
“在巴西,我们每天都在迎接新的挑战,”特莱斯总结道,“我们必须更具创造力。”
“我们有机会向其他国家学习,有机会开发新工具等一切资源。
“如果能共享自我禁赌球员的数据,就能将所有禁止投注的运动员集中管理。若将这些信息纳入统一数据库,所有人的安全保障都会更完善。”