挪威博彩公司表示,这些变革将使运营商“充分准备好”实现其目标。
该公司已着手解决审计机构近期报告中指出的运营缺陷,目前已落实咨询机构提出的25项建议中的22项。
去年10月,毕马威与普华永道分别就该运营商发布独立报告,此前一系列重大失误曾危及客户安全,并向玩家虚报实际未获得的奖金。普华永道报告的核心结论指出,挪威博彩公司为追求创新与新发展“牺牲了质量与管控”。
尽管挪威博彩公司仍在等待最终调查报告,但首席执行官维加·斯特兰德上周表示,公司已采取多项措施应对问题。
其中包括对公司组织架构和企业文化的“全面审查”,并承诺为管理岗位制定“更明确的职责要求与期望”。
其他已确认的措施包括：完善开发人员和测试人员的系统支持,制定开发、测试及运营的强制性指南,并建立确保合规的监督机制。
斯特兰德表示,该运营商已建立新的供应商管理体系,包括加强后续跟进和提高合作伙伴资质要求。其他改革措施还包括强化高级管理团队和技术专家团队。他称这些举措将确保运营商“充分准备”实现长期目标。
挪威博彩公司“正走在正确轨道上”
斯特兰德在更新报告中坦言,普华永道和毕马威的报告无疑“重击了公司”,但挪威博彩公司正积极解决报告指出的问题。
“我们正有条不紊地解决问题,目前已步入正轨,”斯特兰德强调,“毕马威提出的25项改进措施中,我们已着手落实22项。这对整个组织是严峻考验,但提升质量、重建信任势在必行。”
“我们并未等待最终报告才启动整改,公司上下都清楚这项工作具有最高优先级。唯有保持高品质、杜绝失误,才能赢得客户信任。目前工作进展顺利,但仍有大量任务待完成。”
“缺陷’众多且严重’”
毕马威在其报告中批评了挪威博彩公司的业务流程。报告指出,技术专业管理方面的“缺陷”以及对技术风险和复杂性的整体认知不足,导致了技术能力、运维能力以及对职责分工的理解存在问题。
报告称,此外还存在开发、测试和运营环节“不完善”的操作流程。
报告称：“我们认为,长期以高速节奏推出新产品和服务的策略,是以牺牲内部及外部IT交付的质量保证为代价的。”
挪威博彩公司董事长西尔维娅·布鲁斯塔德也对公司正在发生的变革发表评论。她表示董事会将作为“积极参与方”,确保改进措施在整个业务中得到有效落实。
“问题既多且重,董事会将积极参与实施毕马威建议的整改措施,”她强调,“鉴于普华永道此前已指出诸多相同缺陷,我们目前正着手处理其中多项问题。”
挪威博彩公司罚款累积
该报告发布前,挪威博彩公司因毕马威和普华永道报告中的部分发现已收到多项处罚。
引发该报告的主要失误涉及欧洲大奖彩票抽奖环节,当时有47,000名玩家被错误通知中得过高奖金。此事导致时任首席执行官托妮·萨格斯图恩辞职。
报告中提及其他案例包括欧洲大奖彩票和乐透彩票共同出现的技术故障,该故障导致挪威监管机构于9月处以4600万挪威克朗罚款。挪威监管机构彩票管理局发现,合作社、博彩俱乐部及合作银行的玩家中奖概率高于正常水平。
另一起罚款事件发生于3月,因系统漏洞导致自我禁赌玩家无法阻止自己登录挪威博彩账户,公司因此被处以3600万挪威克朗罚款。此前该公司曾于2024年因误付玩家2500万挪威克朗奖金遭罚250万克朗。
该运营商可能因违规行为面临更多处罚。
行业人士指出,挪威博彩公司屡次失误证明垄断模式在挪威已不应存在。
行业协会负责人卡尔·斯滕斯特伦周一评价该运营商对审计的回应时指出：“这些并非孤立错误,而是长期治理失效的体现。当公共垄断企业出现如此规模的失误时,其后果远不止于运营失误——这将动摇公众对本应承担特殊责任的机构的信任。”
作为国有博彩垄断企业,挪威博彩公司肩负着特殊责任：保护玩家权益、诚信经营,并确保利润回馈社会,”他在领英主页的帖子中如是说。