非营利组织GamCare报告称,2024-25年度致电其热线寻求帮助的赌徒中,面临严重财务困境者数量有所减少。
随着该机构准备在来年转向法定征税资助体系,GamCare报告称玩家获取博彩危害支持的方式呈现显著变化。
该英国慈善机构的年度审查涵盖了自愿征税资助的最后完整年度,此后将于今年起对博彩公司实施法定征税。GamCare过去25年来一直运营着国家博彩援助热线。
对比2023-24与2024-25年度数据,该机构记录到问题赌徒获得援助的渠道显著改善。热线及在线咨询在30秒内接通率从72.7%提升至86%,反映出运营投入与服务重构的成效。
治疗平均等待时间也大幅缩短。2024-25年度,转介治疗者平均1.3天内获得联系,较上一年度的2.1天缩短逾三分之一。该慈善机构强调,快速接入对防止博彩危害恶化至关重要。
尽管GamCare的求助热线、数字平台和在线服务在拓展沟通渠道后整体咨询量显著增长,但转介至结构化支持服务的案例同比略有下降。GamCare表示,这一变化反映了服务重构、数字支持选项扩展以及根据国家指导方针修订的临床路径。
2025年2月就任首席执行官的维多利亚·科比什利表示：“我们的团队在适应新型服务模式的同时保持了服务质量——成效不言自明。”
GamCare发现服务使用者特征变化
该慈善机构同时报告了服务使用者问题特征的变化。2024-25年度,与前一年相比,联系GamCare的人群中报告急性财务困难（下降21个百分点）、焦虑（下降13个百分点）或抑郁（下降15个百分点）的比例均有所降低。
治疗服务量同比小幅下降,完成率报告值亦呈下滑趋势。GamCare指出这些变化与修订后的成果框架及更新版NICE博彩危害指南的对接同步发生。服务满意度仍保持高位,96%的服务使用者表示会推荐GamCare的治疗服务。
教育和预防活动也发生了转变。随着计划项目的关闭以及向更具针对性的服务模式转型——包括与刑事司法系统、妇女服务机构和武装部队的合作——面向儿童、青少年及专业人士的覆盖范围有所缩减。
科比什利补充道：“我们已根据国家临床指南调整了博彩危害防治服务,强化了与国民医疗服务体系及金融机构的合作关系,并投资建立了质量保障框架,这将为我们应对未来的委托服务环境奠定坚实基础。”
法定征税对GamCare的影响
2026年4月起实施的法定征税制度,意味着GamCare需应对新的资金渠道、问责要求及委托结构。历史上,GamCare的服务主要通过博彩公司自愿捐款资助,资金由GambleAware等机构分配——该机构将于2026年3月停止所有运营。
2024年11月公布的法定征税计划,旨在通过征收行业利益相关方利润的百分比,为政府筹集1亿英镑（约合1.34亿美元）用于预防博彩相关危害。该慈善机构历来承担的所有工作将移交政府及英格兰、苏格兰和威尔士地区的新委托方。
在年度报告发布后,GamCare受托人委员会主席玛戈特·戴利表示：“展望法定征税制度的实施,我坚信GamCare将以坚实基础迈入新阶段。”